Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
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L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti offerti tramite il negozio online sono disciplinati dai presenti Termini e condizioni, dall’Informativa sulla privacy, dall’Informativa su resi e rimborsi e dall’Informativa sulle spedizioni.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso le condizioni applicabili.
1. Utilizzo del sito
Il sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite.
L’utente si impegna a non utilizzare il sito in modo tale da comprometterne la sicurezza, il funzionamento o i diritti di ELOVA o di terzi.
L’eventuale creazione di un account cliente richiede la fornitura di informazioni accurate e aggiornate. L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
2. Prodotti
ELOVA si impegna a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Le immagini hanno finalità illustrativa e possono presentare lievi differenze di colore o resa visiva dovute al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo o a normali variazioni di produzione.
Le caratteristiche essenziali, la composizione, le modalità d’uso e le eventuali avvertenze applicabili sono riportate nelle relative schede prodotto e sulla confezione, ove previsto.
ELOVA si riserva la possibilità di modificare o cessare la vendita di un prodotto, fermo restando il rispetto degli ordini già validamente conclusi.
3. Ordini e conclusione del contratto
L’invio di un ordine tramite il sito costituisce una proposta di acquisto.
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, i prezzi, eventuali sconti, le spese di spedizione e il totale dovuto.
Il contratto di vendita si considera concluso quando ELOVA accetta l’ordine e ne comunica la conferma al cliente tramite email o altro mezzo messo a disposizione dal sistema di acquisto.
ELOVA può rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni pubblicate, problemi relativi al pagamento oppure sospetto di utilizzo fraudolento del servizio.
In caso di mancata accettazione o annullamento di un ordine già pagato, le somme eventualmente riscosse saranno rimborsate.
4. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
I prezzi applicabili al consumatore includono le imposte previste dalla normativa. Eventuali costi ulteriori, comprese le spese di spedizione, sono indicati chiaramente prima della conclusione dell’ordine.
Prima di effettuare il pagamento, il cliente può verificare il prezzo totale dell’ordine, comprensivo degli eventuali costi aggiuntivi applicabili.
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle visualizzate al momento del checkout.
5. Spedizione e consegna
Le modalità, i costi e i tempi indicativi di preparazione e consegna sono descritti nell’Informativa sulle spedizioni.
Salvo diverso termine concordato con il cliente, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile. In assenza di un termine diverso concordato, il termine generale previsto dalle regole UE è di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
ELOVA resta responsabile dei prodotti durante il trasporto fino alla loro consegna al cliente, salvo i casi in cui il cliente abbia organizzato autonomamente la consegna incaricando un vettore non proposto da ELOVA.
Eventuali ritardi imputabili al corriere o a circostanze esterne saranno gestiti fornendo al cliente le informazioni e l’assistenza ragionevolmente disponibili.
6. Diritto di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto online ha, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire una motivazione.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di restituzione e gli eventuali costi a carico del consumatore sono descritti nell’Informativa su resi e rimborsi.
Salvo diversa previsione o accordo, il costo diretto della restituzione può essere posto a carico del consumatore, purché ne sia stato informato preventivamente.
Eventuali esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa e chiaramente comunicate al cliente prima dell’acquisto.
7. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, compresi, nei casi applicabili, riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dai presenti Termini.
8. Uso corretto dei prodotti
Il cliente è tenuto a utilizzare i prodotti secondo le istruzioni e le avvertenze fornite.
ELOVA non è responsabile per danni derivanti da utilizzi contrari alle istruzioni, impropri o comunque non conformi alla destinazione del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Questa disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, immagini, fotografie, video, elementi grafici, logo, nome ELOVA, design e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
10. Collegamenti e servizi di terzi
Il sito può contenere collegamenti o integrare servizi forniti da soggetti terzi, inclusi servizi di pagamento, spedizione, comunicazione o altre funzionalità.
L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle condizioni e informative dei rispettivi fornitori.
ELOVA non è responsabile del contenuto di siti esterni non direttamente controllati.
11. Shopify
Il negozio ELOVA è ospitato e supportato da Shopify, che fornisce la piattaforma tecnologica utilizzata per la gestione dell’e-commerce.
Le vendite concluse tramite il negozio avvengono direttamente tra il cliente ed ELOVA.
Shopify raccoglie ed elabora determinati dati personali quando gli utenti visitano il negozio, utilizzano i Servizi o effettuano acquisti, al fine di fornire, proteggere e migliorare la propria piattaforma e i servizi messi a disposizione di ELOVA e dei clienti.
ELOVA utilizza inoltre funzionalità di Shopify che possono avvalersi di Shopify Network Intelligence. Quando tale funzionalità è abilitata, Shopify può utilizzare dati e informazioni derivanti dalle interazioni degli utenti con il nostro negozio, con altri merchant e con Shopify per fornire funzionalità e Servizi avanzati, tra cui servizi finalizzati a rendere più personalizzata l’esperienza di acquisto, comprendere come gli utenti interagiscono con il negozio e con le comunicazioni o gli annunci e, quando consentito e previo consenso ove richiesto, rendere più pertinenti determinate attività di marketing e pubblicità.
Le informazioni relative all’attività degli utenti sul nostro negozio possono essere condivise con Shopify e con altre terze parti che supportano la fornitura dei Servizi e dei Servizi avanzati. Tali soggetti possono trovarsi anche in Paesi diversi da quello di residenza dell’utente, nel rispetto dei meccanismi previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui rapporti con Shopify e sui diritti degli interessati è possibile consultare l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
12. Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
L’Informativa sulla privacy descrive anche il ruolo di Shopify, l’utilizzo di Shopify Network Intelligence e dei relativi Servizi avanzati, l’eventuale trasferimento dei dati e le modalità con cui gli utenti possono esercitare i propri diritti e gestire le preferenze relative al consenso.
13. Disponibilità del sito ed errori
ELOVA si impegna a mantenere le informazioni del sito accurate e aggiornate.
In caso di errori materiali relativi a prezzi, disponibilità, descrizioni, promozioni o altre informazioni, ELOVA potrà correggerli appena individuati.
Se un errore incide su un ordine già effettuato, il cliente sarà informato e saranno applicati i diritti previsti dalla normativa.
14. Limitazione di responsabilità
Nulla nei presenti Termini esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
ELOVA non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di danni derivanti da uso improprio del sito o dei prodotti, da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo o da servizi di terzi non direttamente gestiti da ELOVA.
15. Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Se l’utente agisce in qualità di consumatore residente in un altro Paese dell’Unione Europea, restano comunque applicabili le eventuali disposizioni inderogabili di tutela previste dalla normativa del Paese di residenza.
Per eventuali controversie si applicano le norme sulla competenza previste dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.
16. Modifiche ai Termini
ELOVA può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative, operative o dei Servizi.
La versione applicabile a ciascun acquisto è quella resa disponibile al cliente al momento della conclusione dell’ordine, salvo modifiche imposte dalla legge.
17. Reclami e risoluzione delle controversie
Per eventuali reclami relativi a un ordine, a una consegna o ai prodotti acquistati, il cliente può contattare ELOVA all’indirizzo hello@elova.it.
ELOVA cercherà di gestire il reclamo e fornire una risposta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, il consumatore può ricorrere, quando applicabile, agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa.
18. Contatti
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