Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore tramite il negozio online ELOVA, hai diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo a:

Email: hello@elova.it

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.

Il costo diretto della spedizione di restituzione in caso di recesso è a carico del cliente.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ti consigliamo di restituire il prodotto completo di tutti gli elementi ricevuti e, ove possibile, utilizzando l’imballaggio originale, in modo da proteggerlo adeguatamente durante il trasporto.

Gli articoli inviati senza una preventiva comunicazione di recesso potrebbero rendere più difficoltosa la corretta identificazione e gestione della restituzione.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine al momento della consegna.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo hello@elova.it indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

In questi casi valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni necessarie per la sostituzione, il rimborso o l’applicazione degli altri rimedi previsti dalla garanzia legale.

Quando la restituzione dipende da un errore di ELOVA o da un prodotto danneggiato o difettoso, i relativi costi di restituzione non saranno posti a carico del cliente.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Eventuali limitazioni o esclusioni applicabili a specifici prodotti saranno indicate chiaramente nella relativa scheda prodotto e comunque prima della conclusione dell’acquisto.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto per ragioni diverse da un difetto o da un errore nell’ordine, contattaci all’indirizzo hello@elova.it.

Quando applicabile, potremo chiederti di effettuare la restituzione del prodotto e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard inizialmente sostenute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

ELOVA può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto o sulla carta possono successivamente dipendere dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci all’indirizzo hello@elova.it.